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『Amazon.com 返品＆交換について』の続き

2008.11.12(22:46)

11/9の記事で書いた、Amazon.comの返品＆交換の続き記事です。
〜　この記事です→　http://pignon7.blog90.fc2.com/blog-entry-89.html　〜

先日Amazon.comで購入した商品（本）が汚い状態で届いたので、交換を依頼しました。
その後Amazon.comからメールが届き、無事解決しました

＜交換の経緯＞

先日購入した本が2冊汚い状態で届いたため、交換を依頼依頼。（Amazon.com Returens Center経由）

すぐに受付済の自動メールが届き、その後カスタマーセンターの方からのメール受信。メール本文を少し転記します↓

Thanks for contacting us at Amazon.com.

I am sorry for the problem you experienced with your shipment. As the cost of return shipping is prohibitively expensive in this case, you do not need to return the original items.

I've also placed a new order for the items to be shipped to you as soon as possible.

the charge for this order is $50.66. We're also refunding the same amount to your original order. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order; the refund should be processed within the next 2-3 business days.

簡単に言うと、日本から（本の交換のため）商品を送ると、配送料金が高くつくため返品は不要とのこと！
また今回不備のあった本（2冊）は、早急に再配送するので、近々商品が届くそうです。

（再注文の料金について）
再注文の手続きをカスタマーセンターの方で行ったため、（再配達の手続き上）一旦私のクレジットカードで支払いをしたようです。その金額は、アマゾンギフトカードで返金するとのこと。
→どちらかといえば、そのままクレジットカードに返金して欲しいところですが、まあここらへんはしょうがないってことでしょうか。

元々アマゾンのサービスにはあまり期待していなかったので、この展開は驚きです。

商品は、Expedited International Shippingで配送したということですので、届き次第こちらのブログで報告しますね。

☆まとめ☆

今まで、海外のアマゾンだから、多少不備があっても我慢していた方は、ぜひ返品（交換）をめんどくさがらず、手続きをしましょう。
思ったより、アマゾンのカスタマーサポートはやさしいです

Amazon.comサイト